Comment signaler une transaction ou une activité de compte non autorisée ?

Si vous remarquez un paiement que vous n'avez pas autorisé, avertissez-nous immédiatement via notre Gestionnaire de litiges.

Pour signaler une activité non autorisée sur le Web :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Choisissez le paiement que vous souhaitez signaler et cliquez sur Continuer.
4. Choisissez Je veux signaler une activité non autorisée.
5. Suivez les étapes pour signaler le paiement.

Pour signaler une activité non autorisée dans l'application :

1. Appuyez sur Portefeuille.
2. Appuyez sur Activité.
3. Appuyez sur le paiement que vous souhaitez signaler.
4. Appuyez sur Signaler un problème.
5. Sélectionnez le motif du rapport et suivez les étapes indiquées.

Et ensuite ?

Une fois que vous aurez signalé une transaction non autorisée, nous étudierons la situation. Vous recevrez un email sous 10 jours.

Certains débits peuvent vous sembler inconnus alors qu'ils sont légitimes et autorisés. Avant de signaler un litige, assurez-vous que l'activité suspecte n'est pas due à un membre de votre famille qui aurait utilisé votre compte PayPal ou à un paiement automatique, tel qu'un abonnement.

Pour annuler un paiement automatique sur le Web :

1. Accédez à Paramètres.
2. Cliquez sur Paiements.
3. Sélectionnez Paiements automatiques.
4. Sélectionnez le nom ou l'adresse email du marchand et cliquez sur Annuler.

Pour annuler un paiement automatique dans l'application :

1. Appuyez sur Portefeuille.
2. Appuyez sur Paiements automatiques.
3. Appuyez sur le nom du marchand.
4. Appuyez sur Supprimer PayPal comme mode de paiement.
5. Appuyez sur Supprimer pour confirmer l'annulation.

Pour demander le remboursement d'un paiement effectué, vous devez contacter le vendeur.